POLITICA DE ENVÍO

POLÍTICA DE ENVÍO

 

El envío se realizará una vez  OREKA TRAINING S.L. haya recibido el pago por el importe total del pedido, no siendo suficiente la confirmación del pedido para la gestión del mismo.

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos y compromisos de entrega, así como las tarifas de envío vigentes están disponibles cada una de las fichas de producto.

En ocasiones los paquetes de gran volumen o muy pesados son entregados en la puerta del edificio donde viva y es necesaria su colaboración para subir la mercancía hasta el piso donde resida. No es responsabilidad de OREKA TRAINING S.L. ni de la empresa de transporte el subirla a su piso ni introducirla en su domicilio.

Los artículos se entregan en embalaje original del fabricante y sin montaje. La tarea de montaje es responsabilidad de comprador.

Además, para las entregas fuera de España, Francia, Portugal, Bélgica, Italia, Alemania e Inglaterra se deberán consultar condiciones sobre portes, gastos de aduana y cualquier otro gasto que pudiera generar el envío. En cualquier caso, el cliente se compromete a correr con las tasas debidas a la importación de productos, derechos de aduana, tasas sobre al valor añadido, y todo el resto de tasas debidas a las leyes del país de recepción del pedido. Todos los pedidos realizados en OREKA TRAINING S.L. son destinados al uso personal de sus clientes. Los clientes o los destinatarios de productos tienen prohibida la reventa parcial o total de los productos adquiridos a través de la web propiedad de OREKA TRAINING S.L. OREKA TRAINING S.L. no se hace cargo de la responsabilidad jurídica si el pago de las tasas no ha sido efectuado por el cliente.

La entrega será efectuada por la compañía de transporte seleccionada por OREKA TRAINING S.L Selección basada en criterios internos, y siempre orientada a dar un servicio lo más eficiente posible. La entrega se realizará dentro del horario de la empresa de transporte, tratando de ajustarse en la medida de lo posible al horario más conveniente para el cliente. En caso de ausencia, otra persona habilitada por el cliente podrá recoger el pedido. Los retrasos eventuales no dan derecho al comprador a reclamar daños e intereses.

A la recepción  el cliente deberá comprobar el buen funcionamiento del aparato y leer la guía de empleo que le es entregada.

En caso de defectos visibles aparentes, el comprador deberá hacerlo constar al transporte por escrito al recoger su pedido. De no constar nota alguna, el cliente acepta el conforme a la entrega renunciando a cualquier posible reclamación posterior. De haber hecho constar incidencia, se beneficia del derecho de devolución dentro de las condiciones previstas en este documento.

Son consideradas como caso de fuerza mayor impidiendo al vendedor su obligación de entrega: la guerra, motín, incendio, huelgas, los accidentes y la imposibilidad de ser abastecido.

Una vez la mercancía haya sido entregada, usted dispone de un plazo de 24h para precisar las eventuales incidencias ocultas en relación al transportista en caso de pérdida de parte del envío o degradación del mismo. Todo rechazo sin existencia de anomalía en el embalaje o mercancía o no recogida del paquete, conllevará el retorno de la mercancía a cargo del cliente.

Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser entregado en varias veces al cliente. No obstante, el cliente efectúa el pago en una sola entrega, salvo en el caso de contra reembolso. Si el cliente desea 2 lugares de entrega diferentes para un mismo pedido, consulte con nuestro departamento comercial los gastos generados en portes.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los artículos para ejercitar su derecho de desistimiento. El cliente comunicará a OREKA TRAINING S.L dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto será recogido por OREKA TRAINING S.L y la empresa de transporte encargada por este. Se le facilitará al cliente la información e instrucciones para preparar el paquete antes de realizar la recogida.

En caso de producto defectuoso, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Condiciones. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

 

El producto que has pedido no te satisface:

Tienes un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para ejercitar tu derecho de desestimiento.

Puedes devolverlo a través de mensajero a nuestro almacén (no se aceptarán en ningún caso devoluciones a portes debidos) o

Podemos nosotros pasar a recogerlo con nuestros transportistas. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta de usted y son los siguientes:

Para los productos que pesen menos de 10 kg, los gastos de transporte son de 20 €.

Para los productos que pesen entre 10 y 50 kg, los gastos de transporte son de 60 €.

Para el resto de productos que pesen más 50 kg, los gastos de transporte son de 100 €.

El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y tiene que devolverlo tal y como usted los recibió.

Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el estado acordado procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indiques. Si falta algún elemento se le descontará del importe a devolver. Si el producto se recibiera dañado o golpeado, se descontará del reembolso el valor de la parte dañada.

Si el pedido ha sido pagado con tarjeta, la devolución se realizará a su tarjeta. Desde el momento de recibirlo hasta que el dinero esté de nuevo en su cuenta no pasarán más de 15 días hábiles.

 

Producto defectuoso de origen:

 

OREKA TRAINING S.L podrá reparar el artículo en dirección del cliente o bien sustituir el artículo. En el caso de sustitución, y una vez que OREKA TRAINING S.L recepcione el producto defectuoso te enviarán otro. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. OREKA TRAINING S.L se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

 

Producto que, por error, no corresponde al del pedido:

OREKA TRAINING S.L correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente (info@orekatraining.com).